LAS PEQUEÑAS GRANDES COSAS (Tom Peters)

Para aquellos que quieran conocer algo más sobre el último libro de Tom Peters, decirles que es uno de esos manuales en el que van apareciendo ideas sobre distintos aspectos de la empresa actual.

A lo largo de 163 capítulos, Peters analiza las claves para alcanzar la excelencia en el mundo empresarial, tomando como base para el libro el contenido de su blog. He aquí un breve resumen de las principales ideas:

·       Agradecer continuamente a todo el mundo de forma expresa e, incluso, exagerada.

·       Refuerzo positivo continuo: agradecer de forma efusiva y rápida cualquier mínimo esfuerzo que sobrepase lo normal.

·       La necesidad más íntima del ser humano es ser apreciado.

·       Visitar/ ir a comer continuamente con clientes / contactos.

·       Hacer ejercicio físico. Estar en forma es necesario para el equilibro mental.

·       En estos tiempos no hay muchas razones para sonreír, pero una actitud triste, aun justificada, o poco enérgica, es totalmente desmotivadora.

·       No se ha dicho “Buenos días”, si los que están al final de la sala no lo oyen.

·       Periódicamente buscar cosas que NO HACER.

·       No perder el contacto con los clientes.

·       Reaccionar de forma exagerada a problemas de clientes, sobre todo frente a ellos mismos.

·       Cliente enfadado = gran oportunidad si se reacciona rápido y bien.

·       Comunicar en exceso al cliente y actualizarle constantemente aunque sea de forma innecesaria.

·       Inclinación a la acción.

·       Triunfa el que más cosas prueba.

·       “Usted falla el 100% de los tiros que no hace”. Wayne Gretzky.

·       Pasión. Entusiasmo. Energía al hablar, al andar, al escuchar.

·       CEO: Consejero de Eliminación de Obstáculos.

·       Invertir en la red de contactos.

·       No hay liderazgo sin emoción.

·       Un email no es lo mismo que una conversación telefónica y mucho menos que una entrevista personal.

·       NO al escritorio.

·       La buena o mala relación de un empleado con su jefe/supervisor directo es el factor determinante de la satisfacción y motivación de un empleado. EL MÁS DETERMINANTE.

·       Los jefes directos son claves para la moral, satisfacción y productividad del empleado.

·       Capacitación para los mandos intermedios en liderazgo.

·       Los líderes tenemos la responsabilidad de hacer crecer a la gente que depende de nosotros. Es lo más importante.

·       Formación continua para todo el personal, incluidos los directivos. El aprendizaje continuo ya no es una opción; es una necesidad profesional de vida o muerte.

·       La mujer es el futuro en la compra.

·       Diseño, diseño, diseño.

·       Prototipos imperfectos antes que planes exhaustivos.

·       Diversidad en la plantilla = Diversión = Motivación.

·       Promocionar a los innovadores, aunque sean rebeldes.

·       Escuchar. No interrumpir.

·       “Si las cosas parecen estar bajo control, es porque no estás yendo suficientemente rápido”. Mario Andretti.

·       “Un hombre que no sonríe no debe nunca abrir una tienda”. Proverbio chino.

·       Estudia. Lee. Escribe.

·       Diseño: claridad, simplicidad, utilidad, belleza, impacto.

·       Convierte tus manuales en obras de arte.

·       Eliminar residuos en productos, servicios y procesos.

·       Cada 3 meses, hacer el ejercicio de reducir un 1% (ni más ni menos) el presupuesto de costes.

·       La nueva competencia es positiva. Quiere decir que su sector está creciendo.

·       Cooperación cruzada funcional es crucial: cooperación entre diferentes departamentos. Y esto se basa en la cooperación entre las personas.

·       Servir intensamente a tu cliente interno hará que éste sirva brillantemente a tu cliente externo.

·       De Empresa 2.0 a Usted 3.0. Son las personas las que venden, no las empresas.

·       Hay que aumentar el metabolismo de la organización.

·       Simplificación = velocidad.

·       Normalmente el problema no es el problema. La respuesta al problema es lo que suele ser el problema.

·       No existe la realidad. Sólo existe la percepción de la realidad.

·       Saber hacer presentaciones y hablar en público es imprescindible hoy en día.

·       La agenda nunca miente. La forma de distribuir tu tiempo en la agenda es una auténtica declaración de intenciones.

·       La excelencia no es un proceso de años, es un estado mental que se alcanza en 1 minuto.

·       Aprende tu arte y conócelo más que el de al lado.

·       Queremos que los demás se sorprendan constantemente de nuestra “vitalidad” y “entusiasmo”; el entusiasmo es clave para el éxito de cualquier cosa y tenemos especial cuidado en elegir a líderes que emanen “entusiasmo” siempre, sobre todo ante las dificultades.

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¿QUÉ HACE UNA PERSONA COMO TÚ EN UNA CRISIS COMO ESTA? (Leopoldo Abadía)

Hace poco me hice con un ejemplar del último libro de Leopoldo Abadía (desde que empezara con “La crisis Ninja” ya son tres).

El libro, que es de muy fácil lectura, aporta una visión general de la economía actual. Además, lo hace de forma muy sencilla y accesible para aquellos que no son expertos en la materia. De hecho, esa es la principal característica de este “campechano” gurú de la economía, como muchos han comenzado a llamarle.

A continuación me gustaría compartir con vosotros las principales ideas del libro:

-          Como consecuencia de la globalización, todo está cada vez más conectado. Así pues, si hay un incendio en los campos de cereales de Rusia y afecta a la exportación, habrá menos trigo, con lo cual sube el precio del pan o de la cerveza y termina afectando a nuestro bolsillo.

-          La competitividad de los países depende en gran medida del valor de sus monedas. Así, con un yuan muy bajo, las exportaciones chinas inundan Estados Unidos y Europa, por lo que el resto de productos no son competitivos ya que se han de pagar en $ o € y se encarecen. Esto genera un déficit comercial y hay que pedir dinero prestado para su financiación. Antes se podía recurrir a la depreciación de la moneda para aumentar la competitivad, pero desde que existe una moneda única en Europa, los países no puden actuar por su cuenta.

-          Otro factor a tener en cuenta son los tipos de interés. Si en Estados Unidos están más bajos que en Europa, la inversión se dirigirá hacia Europa, pero también el endeudamiento será más caro, ya que los tipos de interés determinan el precio del dinero. En la zona Euro, además, no todos los países pagan el mismo tipo de interés, sino que éste vendrá determinado por el riesgo de cada país.

-          En estos momentos, en la economía global hace falta engrase (financiación). Si falta la financiación el sistema no fluye.

-          Aunque parezca una cuestión de sentido común, en la economía familiar, los gastos deberían de ajustarse a los ingresos. Lo que ocurre es que antes de la actual crisis las familias se han endeudado más de la cuenta, viviendo por encima de sus posibilidades.

-          Sobre las empresas, dos cuestiones a destacar: la importancia de mantener el margen bruto (diferencia entre ventas y coste de las ventas) para que la actividad sea rentable, y la importancia de ser transparentes (transmitir la información adecuadamente) y de dirigir correctamente a las personas.

-          Lo mejor que se les puede dejar a los hijos es la formación para que sean capaces de adaptarse a los tiempos que vengan. No se trata tanto del mundo que les vamos a dejar a nuestros hijos, sino más bien de los hijos que le vamos a dejar al mundo.

-          En cuanto a los principales valores y virtudes humanas:

·         El trabajo: las cosas no caen del cielo y debemos superar la pereza.

·         La resistencia.

·         La sinceridad (aunque no hace falta contarlo todo)

·         La lealtad

·         La alegría (el pesimismo no conduce a nada)

·         La alegría de que a los demás les vaya bien.

Por último, para aquellos que no hayan leído el primero de sus libros (realmente fue el que le hizo famoso), adjutno el link –que ya incluimos anteriormente en este blog- a una interesante entrevista que realizó Buenafuente en clave de humor.

http://librosparapymes.blogspot.com/2011/01/el-mejor-resumen-sobre-la-crisis-ninja.html

Un cordial saludo.

Fernando González

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FUERAS DE SERIE (Malcolm Gladwell)

La idea general del libro es que los “fuera de serie” se hacen de abajo.

El trabajo duro junto a las oportunidades que tuvieron y supieron aprovechar les permitieron llegar al lugar destacado que ocupan en los diversos rubros.

Si bien el genio o talento tiene mucho que ver,  el legado cultural,  la dedicación, la voluntad y el trabajo  puestos en el camino es lo que los lleva a destacarse.

La regla de las 10000 hs.

Una de las ideas o teorías que presenta el autor es la de las 10000 hs. necesarias para ser un experto en alguna disciplina, y que es la práctica constante. lo que hace que sean buenos en su actividad.

Hay ejemplos como el de Bill Gates, que tuvo la posibilidad de acceder a computadoras desde muy chico y así acumuló las horas necesarias para aprovecharlas en el momento apropiado. Algo similar sucedió con los Beatles, que antes de ser famosos habían tocado muchísimas horas juntos en Inglaterra y Alemania.

En general no hay gente que pueda saltarse estos tiempos de práctica y ser un experto sin dejar de practicar, incluso los genios necesitan de muchas habilidades que tienen que cultivar.

El concepto  IDP Índice de distancia al poder

Refleja como se relacionan en una cultura los subalternos con sus superiores  y que es clave en la cabina de un avión.

Ejemplos de accidentes aéreos donde las causas se deben a una mala comunicación entre las tripulaciones y como las aerolíneas trabajan para mejorar estos aspectos claves en la prevención de accidentes.

Pastores y agricultores

En el capítulo 6, sobre la herencia cultural,  nos explica los orígenes de los comportamientos de algunas culturas en base a sus orígenes como pastores o agricultores.

Los agricultores tenían una forma de ser mas tranquila y tolerante porque colaboraban entre ellos para sus tareas.

Los pastores, estaban solos,  debían cuidar sus rebaños del robo o del pastoreo en campos ajenos,  entonces estaban mucho mas alerta y debían estar listos para defenderse.

Esto los hacia "mas peleadores" y tomaban los conflictos como algo personal. Se luchaba por el honor.

La cultura del arrozal

Arrozales y exámenes de matemáticas. Trata sobre las diferencias entre las culturas occidentales y asiáticas basadas en el lenguaje. Los números en el alfabeto chino son mas simples y lógicos que en los occidentales.  Esto otorga una ventaja inicial a las personas que hablan esos lenguajes y es una de las causas que tengan tan buen rendimiento en matemáticas.

La cultura del arrozal, una actitud frente al trabajo diferente que desarrollaron los agricultores del arroz . El resultado de la cosecha de arroz depende en gran medida del esfuerzo puesto en el trabajo, en controlar todas las variables posibles. La cosecha termina premiando a los mas trabajadores.

Incluso muchos refranes que se utilizan en China hacen hincapié en el trabajo duro como medio de progresar.

EL ECONOMISTA CAMUFLADO (Tim Harford)

Este libro es otro de los grandes bestsellers sobre cuestiones de economía a nivel mundial. Su autor, Tim Harford es miembro del Consejo de Redacción del Financial Times y un asiduo colaborador de la BBC, The Washington Post o The New York Times.

La mitad del libro está dedicada a explicar conceptos económicos con situaciones cotidianas (como los precios de los cafés en diferentes lugares) mientras que la segunda mitad está dedicada a explicar cuestiones de economía a mayor escala (impuestos, bolsa, comercio internacional...). El libro es de fácil entendimiento. Está escrito en un lenguaje simple y ameno, y el autor reitera las explicaciones con varios ejemplos para que los argumentos queden bien comprendidos.

Hay muchos ejemplos interesantes que destacaría del libro. Una de ellas es la crítica al sistema de seguridad social estadounidense. Como es sabido, en EEUU no hay cobertura médica universal, sino que está sustentado en seguros privados de suscripción voluntaria. El resultado es que buena parte de la población no tiene cobertura médica de ningún tipo, porque los seguros privados solo quieren a los clientes más solventes y sanos. Por tanto, en EEUU, a pesar de cubrir solo parte de las necesidades, gastan un 15% de su presupuesto en la cobertura médica. En Europa, en cambio, la cobertura médica es universal y aún así el gasto público es mucho menor (entre el 10 y el 6%). Esta cuestión es una de las centrales de la campaña electoral estadounidense. Cuando Hillary era Primera Dama, ya intentó reformar el sistema sanitario y le fue imposible. Los intereses creados son multimillonarios.

Los últimos capítulos son quizás los que más controversia pueden suscitar, al tratar la pobreza de los país del tercer mundo, la globalización y la paulatina apuesta de China por el capitalismo: los países pobres se beneficiarían claramente de instituciones que dieran seguridad a las inversiones extranjeras. Sin embargo, en estos países suelen haber dictadores que hipotecan el desarrollo de sus países. Podrían ser más ricos redistribuyendo parte de la riqueza y haciendo crecer a sus países, pero en lugar de eso prefieren mantener en la pobreza a su ciudadanía para así perpetuarse en el poder.

Quizás se echa en falta la explicación de otras cuestiones básicas de economía, como el PIB o la inflación. En todo caso, es una lectura interesante.

Resumen de Victor R. Ruiz

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¿QUIERES SALVAR TU EMPRESA? - Eduardo Navarro

El secreto que diferencia a las empresas que superan las crisis con éxito reside en tres grandes elementos: la actitud de sus líderes, emplear las mejores prácticas de gestión, y el uso de metodologías apropiadas para transformar la empresa. A partir de ahí tendrá que tomar decisiones firmes y coherentes para transmitir serenidad y coherencia a su equipo. Todo esto debe hacerse junto a gran cantidad de cambios estratégicos y operativos tal y como refleja el Decálogo de oportunidades estratégicas y operativas:

1. Redefine tu estrategia en función del nuevo entorno. Las decisiones estratégicas son más importantes que nunca porque en tiempos turbulentos se debe elegir bien hacia donde se quiere llevar la empresa. Para ello es importante definir las estrategias a seguir, focalizando en el Core Business, y desinvirtiendo de las Unidades de Negocio y los activos no estratégicos. Además, para las empresas con un buen posicionamiento, puede ser un momento excelente para las adquisiciones.

2. Controla la caja, la rentabilidad y la morosidad. En el nuevo entorno, se debe cambiar del enfoque de cuenta de resultados al enfoque de caja. Por ello, saber donde se encuentra cada euro de la empresa a nivel de caja y de rentabilidad, debe ser una prioridad para poder tomar las mejores decisiones. Para ello, la gestión presupuestaria, los sistemas de costes y el Cuadro de Mando son las herramientas básicas. Además, se debe prestar la suficiente atención a la morosidad y la gestión de riesgos para evitar sorpresas desagradables.

3. Refinancia la deuda y optimiza el circulante. La caja es el rey en tiempos difíciles y la gestión del día a día debe tener esto siempre en mente. Para ello, las distintas medidas para optimizar el circulante (Exprimir la caja) y la refinanciación de la deuda tanto con bancos/Entidades Financieras como con otros acreedores son elementos clave.

4. Innova ante las nuevas necesidades de tus clientes. El mundo cambia cuando llega la crisis y también lo hacen los clientes y mercados. Tendencias como el bajo coste, la vuelta a los básicos y el menor poder de las marcas son imparables. Ante estos cambios, no hay otra opción que reinventarse y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes para ser competitivos. Todo esto genera opciones para la innovación que suponen una gran oportunidad.

5. Focaliza en tus buenos clientes y productos y abandona el resto. Aunque cueste creerlo, una parte importante de los clientes (20-30%) y productos (50%) no son rentables. Reconvertirlos es un trabajo prioritario, debiendo abandonar los que no se consigan mejorar. Tras abandonar los clientes y productos no estratégicos, fidelizar a los buenos clientes es necesario para asegurar la viabilidad en el largo plazo. La recomendación práctica es emplear dos terceras partes de los recursos en una tercera parte de clientes.

6. Vender es clave, pero minimiza riesgos y costes. Se debe luchar por cada venta pero no se debe poner en juego la supervivencia de la empresa haciendo previsiones demasiado optimistas. Se debe conseguir que el método prime sobre el arte en el área de ventas. Además, para optimizar, se deben trabajar en profundidad los conceptos de organización, productividad, dimensionamiento y control de la fuerza de ventas para conseguir mejorar los resultados.

7. No bajes los precios indiscriminadamente. Aunque parezca que bajar los precios es lo mejor para no perder ventas y no comprometer la viabilidad de la empresa, ese es un grave error. Hacerlo indiscriminadamente es muy peligroso y puede llevar a problemas serios porque es un importante destructor de rentabilidad. Para evitarlo, se debe analizar en profundidad la percepción de valor de los clientes, los sistemas de costes y la posición de los competidores para definir estrategias de precios que consigan un doble objetivo: vender al mayor precio posible.

8. Produce sólo lo que vendes y mejora la productividad. Cuando cambian los niveles de ventas, se deben adaptar los recursos al nuevo entorno y optimizar la productividad. Se debe evitar el efecto de la sobreproducción o de la subactividad y, para ello, se debe actuar con velocidad ante los cambios de la demanda. Tras haber adecuado los recursos a las ventas, se debe mejorar la productividad con la definición de procesos y responsabilidades, la dirección por objetivos y la retribución variable.

9. Aprovecha las infinitas posibilidades de la gestión de compras. Es una de las maneras más rápidas y efectivas de conseguir rentabilidad y liquidez. Sin embargo, habitualmente se subestima porque se desconocen las oportunidades. Para aprovecharlas, es muy importante identificar las fuentes de mejora en esta área y focalizarse en ellas con una metodología.

10. Rediseña la organización, fideliza el talento y toma decisiones. Los tiempos de crisis siempre llevan asociados cambios organizativos y redimensionamientos de plantillas.

Tras haber definido este plan de acción, ha llegado el momento de realizar la transformación de la empres, basada en dos fases: el denominado Plan de choque, con una duración de hasta seis meses, y el Plan de reinvención, de hasta un año. Siguiendo los pasos propuestos, está casi garantizada la subsistencia de la empresa, pero ¡cuidado¡, debemos estar alerta para poder identificar nuevas oportunidades una vez que los tiempos de crisis hayan pasado.

Fernando González
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LA BRÚJULA INTERIOR (Alex Rovira)

Estimados lectores:

Hace poco tuve la ocasión de disfrutar la lectura de este ameno libro de fácil lectura. A continuación comparto con vosotros los puntos que me resultaron más interesantes:

·      Dede pequeños nos han enseñado materias, pero pcoas veces el sentido de la vida. También nos enseñan a complacer, a ser perfectos, a ser fuertes, a esforzarnos, a darnos prisa o a tener cuidado. Pero lo importante es tener una meta y perseverar.

·      También es importante ser egoístas para alcanzar nuestros objetivos y ser felices para compartirlo con los demás.

·      Encontrar la dirección y el sentido de nuestra vida no es fácil. Hace falta tiempo, reconocerse, escucharse, estar atento, perserverar y tener paciencia.

·      Hay mucha gente que no está en el lugar adecuado.

·      Cuando el trabajo tienen un sentido, deja de ser un medio para ganarse la vida y se convierte en el medio para expresar lo mejor de uno mismo, para crear.

·      Cuando no sintonizamos con la frecuencia de nuestra pasión, las oportunidades pueden pasar sin ser vistas, siendo exclavos del miedo.

·      Nelson Mandela dijo en una ocasión: “No podrás encontrar ninguna pasión si te conformas con una vida que es menos de la que eres capaz de vivir”.

·      Lo que convierte a alguien en una genio es la capacidad de hacer obvio lo que hasta el momento estaba oculto y a la vez era evidente. Los genios miran la realidad de forma diferente: crean partiendo de datos fiables y luego lo explican al resto, arriesgando al crear y al contarlo.

·      Hay que definir el éxito a medida de uno mismo, porque si son otros los que definen el camino, el éxito no llegará.

·      Para poder llegar lejos hay que eliminar las piedras del camino y esto supone reducir al mínimo los gastos para andar libremente.

·      Por último, para ser buen jefe y conducir a los demás hay que saber dirigir la propia vida. No se puede emitir luz, confianza, respeto, compromiso … si no lo tenemos nosotros mismos.

Son unas cuantas ideas que seguro nos ayudan a replantearnos nuestros proyectos de otra manera. Además, se pueden aplicar tanto a la vida personal como a la profesional.

Ahora sólo falta ponerlo en práctica.

Un cordial saludo a todos.

Fernando González

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LA VACA PÚRPURA (Seth Godin)

Para quien no lo conozca, Seth Godin, es considerado todo un gurú del marketing, se ha desempañado en la empresa de marketing directo del buscador Yahoo, uno de los principales jugadores de INTERNET.

Relata Seth que en un viaje familiar que hizo por la campiña francesa, quedaron fascinados por la cantidad de vaquitas que vieron pastando en los campos a la vera de la ruta. Durante kilómetros las admiraron por la ventanilla del auto, vacas y más vacas (se nota que el muchacho no acostumbra pasear por las pampas argentinas). Al poco tiempo, lo notable se había transformado en aburrido: otra vaca marrón más, y ya van... "Seguramente una vaca púrpura se hubiera distinguido inmediatamente en el conjunto. Sobre lo notable todos conversamos, pues nos llama la atención. En cambio, lo aburrido se vuelve invisible inmediatamente", destaca el autor.

10 sugerencias para convertirse en una vaca púrpura

Desarrollar un producto notable y encarar su marketing implica, al menos, hacerse nuevas preguntas y probar nuevas prácticas.

• 1. Diferencie a sus clientes. Identifique al grupo más rentable y también al que tiene más posibilidades de influir sobre otro. Ingénieselas para desarrollar ambos, cómo comunicarse con ellos, cómo compensarlos. Ignore el resto. Ocúpese de los clientes que elegiría si pudiera elegir.
• 2. Si pudiera seleccionar un nicho de Mercado poco atendido al que apuntar (y dominar), ¿cuál sería? ¿Por qué no lanzar un producto que compita con el suyo y que solo atraiga a ese Mercado?
• 3. Cree dos equipos: los inventores y los ordeñadores. Ubíquelos en diferentes localizaciones. Organice una ceremonia formal cada vez que pase un producto de un grupo al otro. Celebre ambos y rote a la gente en los grupos.
• 4. ¿Tiene la dirección de email del 20% de sus clientes que adoran lo que usted hace? Si no las tiene, comience a buscarlas. Si las tiene pregúntese ¿qué podría hacer para ellos? Piense en algo muy especial.
• 5. Hacer algo notable no siempre implica cambiar las maquinarias de la fábrica. Puede ser la forma en que contesta el teléfono, lanza una nueva marca o analiza la modificación de su software. La mejor forma de ver lo que está funcionando y lo que no, es hacerse el hábito de hacer "lo incierto" cada vez que se le presenta la oportunidad.
• 6. Explore los límites. Pruebe qué pasaría si usted fuera: el más barato, el más rápido, el más lento, el más popular, el más sencillo, el más eficiente, el más odiado, el imitador, el outsider, el más antiguo, el más nuevo o, simplemente, el más. Si existe un límite, usted debe probarlo.
• 7. Piense en pequeño. Una recidiva del complejo industrial televisivo es la necesidad de pensar en términos de masa. La frase: "Si no le gusta a todo el mundo, no sirve"; ya no tiene actualidad. Piense en el segmento de mercado más pequeño que se le ocurra e imagine un producto que satisfaga sus necesidades perfectamente y en forma notable. Comience a partir de ahí.
• 8. Busque el tipo de cosas que simplemente "no se hacen" en su actividad, adelante, hágalas.
• 9. Pregúntese, "¿Por qué no?" Prácticamente no existe una Buena razón para la mayoría de las cosas que no hace. Casi todo es consecuencia de miedos, inercia o la falta de alguien que pregunte "¿por qué no?"
• 10. ¿Qué pasaría si, simplemente, dijera la verdad en su empresa y a sus clientes?

Fernando González

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